„CRM als Stethoskop am Puls des Patienten“, Bernhard Gröhl in Computerworld

Die Schnittstellen im Prozess zum Kunden werden durch spezielle IT-Funktionen unterstützt. In der damit verbundenen Messung innerbetrieblicher Abläufe im Kundenkontext liegen jedoch auch erhebliche Optimierungspotenziale.